Tip de Calidad #1

Tip de Calidad #1

Tip de Calidad #001:

En cualquier tipo de organización, uno de los principales desafíos que se encuentran día con día es mala comunicación entre los elementos que conforman la misma, ya sea entre distintos procesos, o en un mismo proceso.

Estos problemas de comunicación pueden ocasionar No conformidades en la calidad del servicio o producto entregados a los clientes, retrasos, re-trabajos, e insatisfacción.

Muchas veces, la solución a la que llegan las organizaciones es realizar comunicaciones sobre todo, y comunicarlos a todos, esto también puede ocasionar más problemas de los que resuelve.

En estos casos, podemos basarnos en la norma internacional ISO 9001 para encontrar una mejora. Lo más importante para poder controlar y tener una comunicación efectiva es utilizar partes de la metodología 5W+ 1H:

  • ¿Qué vamos a comunicar?
  • ¿A quién se lo vamos a comunicar?
  • ¿Cómo se lo vamos a comunicar?
  • ¿Cuándo de lo vamos a comunicar?

Es fundamental definir un manual/ procedimiento para realizar las comunicaciones, y de esta manera, asegurar que se realicen de manera estándar.

La comunicación es crucial para asegurar la calidad, por lo que debe ser una prioridad para cualquier organización.

¡Mantengamos el compromiso con la mejora!

Equipo Coordinador de RIMMSA